Retur- & bytespolicy

Vårt mål är att du ska känna dig helt trygg med ditt köp från Thorberg. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en enkel och transparent retur- och bytesprocess.

Returer

Du kan returnera dina produkter inom 30 dagar från att du mottagit din beställning, oavsett anledning. När vi har mottagit returen, kan det ta upp till 12 vardagar innan bytet är åtgärdat

För att en retur ska godkännas måste produkterna:

• Vara oanvända.
• Vara i originalt, säljbart skick.
• Returneras i sin originalförpackning, inklusive fodral, etiketter och kartonger.
• Retursedel fullt ska vara bifogad.

Ursprungliga frakt-, tull- och importkostnader är ej återbetalningsbara.

Returkostnader

Du står alltid för returkostnaden. Återbetalning sker när returen har mottagits och godkänts.

Byten

Du kan byta till en annan modell, färg eller styrka av samma värde. Förutsatt att den nya produkten har samma värde och att originalprodukten är oanvänd och i originalskick. Du betalar returfrakten, vi står för frakten tillbaka till dig.
När vi har mottagit returen, kan det ta upp till 12 vardagar innan bytet är åtgärdat

Returer vid kampanjer (t.ex. ”Köp 2, Betala för 1”)

Om din beställning innehåller ett kampanjerbjudande, exempelvis ”Köp 2, Betala för 1”, gäller följande:

• För återbetalning måste samtliga produkter som ingår i erbjudandet returneras.
• Om endast delar av en kampanjorder returneras upphör rabatten att gälla och ingen återbetalning sker.

Viktig information

• Produkter som köpts via återförsäljare kan inte returneras direkt till Thorberg, utan avtal av sådant.
• Återbetalning sker alltid till det ursprungliga betalningssättet.
• Om du har betalat med Klarna rekommenderar vi att pausa eller betala fakturan tills returen har behandlats.